CDD定期レビュー運用

レビューキューは永続化された運用統制です。customer_reviews にサイクル ごとのポリシーバージョン／ダイジェスト、担当、対象範囲、理由、証跡参照、 スコアリンク、完了者を保存します。(customer_id, cycle) の一意制約により 日次スイープを再実行しても重複しません。顧客の次回・前回日付は投影であり、 履歴行が正本です。

状態は scheduled、due、overdue、in_progress、blocked、completed です。割当・開始は version による楽観ロックで競合を検出します。 unable_to_complete は理由と証跡を残して blocked とし、次回日付を進めません。

Analyst と Admin はすべてのリスク層を完了できます。完了には理由、証跡参照、 構造化された対象範囲が必要です。評価変更の場合は CDD エンジンを実行し、 スコア履歴をリンクします。レビュー、顧客投影、スコア履歴、監査、 customer.review.completed outbox は同じトランザクション境界で書き込み、 スコア・監査・outbox の失敗時はレビューを完了扱いにしません。

API は GET /api/v1/customer-reviews、GET /{id}、PATCH /{id}、 POST /{id}/complete を提供します。顧客詳細から履歴を辿れ、ダッシュボードと キューで期限到来・期限超過・初回レビュー滞留を確認できます。